Normering als instrument voor processturing

Meet- en regeltechniek in de zorglogistiek

Als je processen wilt beheersen, heb je normen nodig; als processen onbeheersbaar mogen zijn, heb je geen normen nodig.

De rationaliteit van deze stellingen wordt in dit artikel nader verkend, toegespitst op de vraag hoe je vanuit een zorglogistieke benadering zorgprocessen kunt besturen, in de context van de normen waarop je de processen moet besturen.

Het gaat daarbij niet om zorginhoudelijke normen, zoals richtlijnen en protocollen voor de uitvoering van processen, maar om de twee doeldomeinen waarop de zorglogistieke bedrijfsvoering zich richt: enerzijds doelmatige capaciteitsbenutting, anderzijds servicekwaliteit in termen van wacht- en doorlooptijden voor de cliënt. Normering blijkt daarin zowel objectieve als subjectieve elementen te kennen. Het stuurveld in de zorgsector wordt nader verkend. Vervolgens komen het sturingsvraagstuk binnen de zorginstelling en de rol van normen bij sturing aan de orde. Afgesloten wordt met managementimplicaties.

Documenten
Artikel Normering als instrument voor processturing.pdf

Auteur(s)

prof.dr.ir. G. de Vries

Onderwerp(en)

besturing

Beknopte specificaties

Uitgever
M&O
Jaar van uitgave
2007, nr 2
Omvang
14 blz

Meld u aan voor onze nieuwsbrief



Er is nog ruimte voor twee deelnemers aan de training mediationvaardigheden voor zorgbestuurders op 29 en 30 augustus. Klik hier voor meer informatie.
Deel deze pagina